Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En PixelBoy Retro, queremos que tu experiencia sea excelente. Si no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales desde la recepción del producto.
Requisitos para aceptar una devolución
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas y embalaje original.
Debes presentar el comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente por correo electrónico.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a pixelboy.retro@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
Te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
Los costes de envío corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.
Productos defectuosos o pedidos erróneos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas que el producto está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Evaluaremos el caso y, si procede, te enviaremos un reemplazo sin coste o tramitaremos el reembolso total.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
Productos en oferta o con descuento
Tarjetas regalo
Artículos personalizados o hechos por encargo
Productos de higiene personal (si aplica)
Cambios
No gestionamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás realizar la devolución del que tienes y, una vez aceptada, hacer una nueva compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Recuerda que los plazos pueden variar según tu banco o entidad emisora.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a pixelboy.retro@gmail.com.